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導(dǎo)語
硅藻泥作為現(xiàn)在最熱門的綠色家裝壁材,廣受消費者們的青睞,這也讓硅藻泥加盟店在各大小建材市場如雨后春筍般冒出。硅藻泥加盟店的增加無疑加大了對硅藻泥導(dǎo)購的需求。不少加盟店的導(dǎo)購人員可能是經(jīng)過簡單培訓(xùn)就直接上陣迎賓,還尚缺經(jīng)驗。比如當(dāng)有客戶步入硅藻泥加盟店,導(dǎo)購是亦步亦趨的緊緊跟著客戶?還是轉(zhuǎn)在原地一動不動的盯著客戶?萬磊硅藻泥建議是在迎賓
硅藻泥作為現(xiàn)在最熱門的綠色家裝壁材,廣受消費者們的青睞,這也讓硅藻泥加盟店在各大小建材市場如雨后春筍般冒出。硅藻泥加盟店的增加無疑加大了對硅藻泥導(dǎo)購的需求。不少加盟店的導(dǎo)購人員可能是經(jīng)過簡單培訓(xùn)就直接上陣迎賓,還尚缺經(jīng)驗。 比如當(dāng)有客戶步入硅藻泥加盟店,導(dǎo)購是亦步亦趨的緊緊跟著客戶?還是轉(zhuǎn)在原地一動不動的盯著客戶?萬磊硅藻泥建議是在迎賓之后,對于那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用眼睛的余光去觀察客人的舉動,給客人一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞硅藻泥產(chǎn)品,時機到的時候,才進入到接待介紹工作中去。什么是最佳時機呢?這就要觀察顧客的動作:
A、眼睛一亮;(有興趣)
B、查看磚貼;(尋找詳細的價格和資料)
C、端詳產(chǎn)品;(款式不錯,有這方面的需求)
D、揚起臉來;(需要建材導(dǎo)購的幫忙)
E、尋找東西;(有明確需求)
F、停下腳步;(比較喜歡)
G、你認為其他合適的時機;(你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ))
現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,他們有的是純粹打發(fā)時間,有的是心情不好,到琳瑯滿目的商場里散心,有的也只是到建材市場買其他的材料順便路過看看而已。
閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后,需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的產(chǎn)品。所以接待閑逛型的顧客最忌諱的就是立刻接待,80%的時候你得到的回答是:隨便看看,顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
所以,對于走進硅藻泥加盟店的客人,導(dǎo)購要給客戶留有時間和空間,仔細觀察顧客的動作,挑準(zhǔn)時機上千與客戶搭話,才能給客戶營造一個良好的客戶體驗。
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